>> Управление конфликтами

Управление конфликтами - целенаправленное воздействие:
- на устранение или минимизации причин, породивших конфликт; и/или
- на коррекцию поведения участников конфликта.

Различают внутриличностные, структурные, межличностные методы управления конфликтами, а также переговоры.

Анализ социального конфликта

Анализ социального конфликта - вид управленческой деятельности по изучению конфликтной ситуации. Изучение проводится по следующим направлениям:
- идентификация целей участников конфликта;
- определение проблемных ситуаций, предшествующих социальному конфликту;
- установление факторов, способствующих перерастанию проблемной ситуации в социальный конфликт;
- измерение степени влияния личностных особенностей конфликтующих сторон и проблемной ситуации на возникновение конфликта.

Внутриличностные методы управления конфликтами

Внутриличностные методы управления конфликтами - методы управления конфликтами, заключающиеся в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.

Диагностика конфликта

Диагностика конфликта - определение состояния развития конфликта. Диагностика конфликта используется с целью:
- разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия;
- прекращения или перевода конфликта в другую, более спокойную стадию.

Институционализация конфликта

Institutionalization of conflict

Институционализация конфликта - процесс, связанный с урегулированием классовых конфликтов между наемными работниками и работодателями, связанный:
- с отделением и автономией социального и политического конфликтов; и
- с развитием в обществе специализированных институтов для урегулирования этих конфликтов легальными средствами.

Карта конфликта

Карта конфликта - графическое отображение потребностей и опасений участников конфликта. Карта конфликта создает условия для принятия решений, возможных после окончания процесса картографии конфликта.

Картография конфликта

Картография конфликта - метод определения причин конфликтного поведения личности, состоящий в графическом отображении составляющих конфликта в виде карты конфликта.

Конфликтная модель общества

Модель конфликта

Model of conflict

Конфликтная модель общества - теория социального конфликта Р.Дарендорфа, согласно которой наличие конфликтов в социальных процессах:
- естественно и неизбежно;
- присуще любому типу общества;
- является источником изменений общества.

Межличностные методы управления конфликтами

Межличностный стиль решения конфликтов

Межличностные методы управления конфликтами - методы управления конфликтами, использующиеся при возникновении конфликтной ситуации и необходимости выбрать стиль своего дальнейшего поведения. Различают пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: уступчивость, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.

Негативные функции конфликта

Негативные функции конфликта -
- эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте;
- представление о побежденных оппонентах, как о врагах;
- ухудшение социально-психологического климата в коллективе;
- чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
- уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта;
- сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта).

Позитивные функции конфликта

Позитивные функции конфликта -
- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
- сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом;
- стимулирование к изменениям и развитию;
- снятие синдрома покорности у подчиненных;
- получение новой информации и диагностика возможностей оппонентов.

Признаки конфликта

Признаки конфликта -
-1- наличие конфликтной ситуации (по восприятию участников);
-2- неделимость объекта конфликта;
-3- желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

Развитие конфликта

Развитие конфликта - изменение компонентов конфликта. Различают ряд направлений развития конфликта:
- постепенное увеличение участников конфликта и его усиление за счет накопления опыта борьбы;
- рост количества проблем и обострение конфликтной ситуации;
- углубление основной первичной проблемной ситуации;
- переход конфликта в квазиконфликт;
- повышение конфликтной активности участников;
- изменение характера действий конфликтных сторон;
- нарастание эмоциональной напряженности у участников конфликта;
- изменение отношения к проблемной ситуации.

Разрешение конфликта

Разрешение конфликта - в продукционных системах - процедура выбора одного правила из нескольких правил, применимых при текущем состоянии рабочей памяти.

Решение конфликта

Решение конфликта - устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Стадии развития социального конфликта

Стадии развития социального конфликта -
-1- латентная стадия: скрытое нарастание недовольства, неорганизованная форма его выражения;
-2- пик социального напряжения: открытое выражение конфликта, острота противоречий обнажена, осознается и проявляется в активных действиях сторон;
-3- разрешение конфликта: уменьшение социальной напряженности посредством нахождения форм и методов преодоления кризисной ситуации.

Структурные методы управления конфликтами

Структурные методы управления конфликтами - методы управления конфликтами, связанные с изменениями в структуре организации, перераспределением полномочий, новациями в организации труда, принятой системе стимулирования и т.д. К структурным методам управления конфликтами относятся:
- разъяснение требований к работе;
- координационные и интеграционные механизмы;
- разработка общеорганизационных целей;
- система вознаграждения.

Теории конфликта

Theorie of conflict

Теории конфликта - социологические теории:
- изучающие роль конфликтов в жизни общества; и
- противопоставляемые модели социальной гармонии.

Наиболее известными теориями конфликта являются концепции:
- позитивно-функционального конфликта Л.Козера;
- конфликтной модели общества Р.Дарендорфа;
- общей теории конфликта К.Боулдинга.

Формирование конфликта

Провоцирование конфликта

Формирование конфликта - процесс зарождения и развития конфликта.

Функция конфликта

Функция конфликта - назначение конфликта в зависимости от принятых норм в группе, коллективе или обществе. Различают позитивные и негативные функции конфликтов.

Этапы развития конфликта

Этапы развития конфликта - процесс конфликтного взаимодействия, характеризующийся разной степенью выраженности противоречий в целях, ценностях и методах достижения целей.